-先覺察別人的情緒，說方法才會有用 -
面對身邊人的情緒，要先跟對方的情緒在一起，讓對方覺得被懂，才能進一步去談邏輯和道理。

理與情

~了解對方的情緒、跟他的情緒在一起，成為同一國，對方才收得到你的關心~

當我們面對他人說『我會緊張』該怎麼辦？其實這沒有一定的答案，去和他討論、了解他的緊張，「是前一天還是前兩天開始緊張，是前幾秒開始緊張？上次是不是這麼緊張？之後怎麼樣……」，了解對方的情緒。發揮同理心，如果他緊張，就對緊張的心情多聊一點，聊他的情緒，真心的關心他。不要套公式，以為老師這樣說，以後碰到人家講什麼，都問一樣的內容：「你什麼時候開始緊張的，什麼時候開始氣的，氣多久了，氣的感覺是什麼，胸口會不會怎麼樣」。沒有制式的問法，就是關心他那一個情緒，不要很快問「為什麼」，他若知道為什麼就不用問你了。當一個人生氣，不能一開始就問：「你為什麼生氣」，這樣就變成理性探討，離開他的情緒，就是要跟他的情緒在一起，讓他感受到真的被重視。

如果回答「這沒什麼的」、「這有什麼好氣的」，那就不同一國了。我覺得很氣的事，你覺得不用氣，我們就是不同國，再講都沒有用。這時說：「應該怎麼樣做、怎麼做…」，怎麼教都沒用，因為已經不同國了，再教各種方法，對方都聽不進去。但如果是同一國就好講話，同一國說什麼都會聽，所以需要先變成同一國。去關心對方的情緒，才有可能變同一國，如果把他的情緒放一邊，開始講道理，很容易離原本的關心越來越遠。

我們常在分辨情與理的順序，我們都會講道理，因為都是被訓練出來的。有「理」行遍天下，是「錯」的喔，很愛講道理的人，一天到晚得罪所有人，應該是有「理」得罪天下。若你遇到的人，都只跟你講道理、講邏輯，講的可能真的很有道理，可是就是得罪你了。學習先覺察自己的情緒，才有可能覺察別人的情緒，關心對方的情緒，要多關心幾下，忍不住時才提出解決辦法。例如已經關心對方好一陣子，忍不住，才說「不然再多煉一下」、「五音多煉一下」之類的建議。不要一開始就提出辦法，像如前面的例子，如果對方一說他很緊張，便立刻回應「那就多煉哪」，這樣兩人就不同國了。

有時小孩或同事來求救，並不一定是要聽答案。當然如果是問電腦問題，這是求救，但如果說「我老闆怎麼樣……」，馬上回答「你不要跟他計較就好了」，覺得已經幫他提出一個辦法了，但並沒有先在同一國。當然不一定要附和，但可以跟他討論或確認他的情緒，這一切都與覺察有關係。

（整理自20200617新竹接待及口令培訓文）